維修站的建立與培訓
一、 培訓目的為配合公司銷售政策及提高售后服務的水平，提高特約維修人員的的能力和素質(zhì)，并可以根據(jù)客戶要求需要進行相關(guān)培訓。培訓目的是為了客戶適應公司發(fā)展需要，按照客戶的要求，有計劃地進行培訓。
二、 培訓原則
1.培訓要有針對性，根據(jù)公司實際情況及客戶的情況需求組織培訓，使培訓與實際工作緊密結(jié)合，做到學以致用。
2.培訓要分類指導，分別針對性的對客戶端有技術(shù)能力、沒有技術(shù)能力及參觀學習的作分類培訓。
三、 培訓項目的實施
1.選擇培訓負責人。如有需要可以請品質(zhì)部、工程部、開發(fā)部相關(guān)技術(shù)人員講解相關(guān)的知識。
2.選擇培訓的內(nèi)容及資料。根據(jù)公司的生產(chǎn)及機型做出相應的培訓教材。
3.選擇受培訓人員。根據(jù)受訓人員的專業(yè)水平作出不同的培訓教材。
4.讓受訓人員了解和明確培訓的目的、要求、具體內(nèi)容和進行的程序。
5.讓受訓人員有充足的操作時間。操作儀器及維修工具。從操作中了解及學習。
6.發(fā)布培訓通知。
7.培訓場地布置。
8.培訓情況記錄。
9.對培訓效果進行總結(jié)評價，以及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓工作，提高下一次培訓效果。10.受訓人員必需嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
四、 培訓評估與考核
1.對培訓項目的具體要求和目標進行評估。通過收集受訓人員有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，結(jié)合擬定的培訓目標進行評估。聽取講師和受訓人員的意見，檢查培訓進程、培訓方式，以發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓各方面工作。
2.對培訓效果進行評估。通過口試、筆試、實際問題的解決等各種考核方式，綜合考核受訓人員是否達到了培訓的要求。3.進行追蹤性評估。對受訓人員業(yè)務知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強以及行為改進等方面的結(jié)果要經(jīng)過對其一段時期的工作實際表現(xiàn)進行追蹤調(diào)查了解，作出評估。
一、 培訓目的為配合公司銷售政策及提高售后服務的水平，提高特約維修人員的的能力和素質(zhì)，并可以根據(jù)客戶要求需要進行相關(guān)培訓。培訓目的是為了客戶適應公司發(fā)展需要，按照客戶的要求，有計劃地進行培訓。
二、 培訓原則
1.培訓要有針對性，根據(jù)公司實際情況及客戶的情況需求組織培訓，使培訓與實際工作緊密結(jié)合，做到學以致用。
2.培訓要分類指導，分別針對性的對客戶端有技術(shù)能力、沒有技術(shù)能力及參觀學習的作分類培訓。
三、 培訓項目的實施
1.選擇培訓負責人。如有需要可以請品質(zhì)部、工程部、開發(fā)部相關(guān)技術(shù)人員講解相關(guān)的知識。
2.選擇培訓的內(nèi)容及資料。根據(jù)公司的生產(chǎn)及機型做出相應的培訓教材。
3.選擇受培訓人員。根據(jù)受訓人員的專業(yè)水平作出不同的培訓教材。
4.讓受訓人員了解和明確培訓的目的、要求、具體內(nèi)容和進行的程序。
5.讓受訓人員有充足的操作時間。操作儀器及維修工具。從操作中了解及學習。
6.發(fā)布培訓通知。
7.培訓場地布置。
8.培訓情況記錄。
9.對培訓效果進行總結(jié)評價，以及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓工作，提高下一次培訓效果。10.受訓人員必需嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
四、 培訓評估與考核
1.對培訓項目的具體要求和目標進行評估。通過收集受訓人員有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，結(jié)合擬定的培訓目標進行評估。聽取講師和受訓人員的意見，檢查培訓進程、培訓方式，以發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓各方面工作。
2.對培訓效果進行評估。通過口試、筆試、實際問題的解決等各種考核方式，綜合考核受訓人員是否達到了培訓的要求。3.進行追蹤性評估。對受訓人員業(yè)務知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強以及行為改進等方面的結(jié)果要經(jīng)過對其一段時期的工作實際表現(xiàn)進行追蹤調(diào)查了解，作出評估。
