維修站的建立與培訓(xùn)
一、 培訓(xùn)目的為配合公司銷售政策及提高售后服務(wù)的水平，提高特約維修人員的的能力和素質(zhì)，并可以根據(jù)客戶要求需要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是為了客戶適應(yīng)公司發(fā)展需要，按照客戶的要求，有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。
二、 培訓(xùn)原則
1.培訓(xùn)要有針對(duì)性，根據(jù)公司實(shí)際情況及客戶的情況需求組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用。
2.培訓(xùn)要分類指導(dǎo)，分別針對(duì)性的對(duì)客戶端有技術(shù)能力、沒(méi)有技術(shù)能力及參觀學(xué)習(xí)的作分類培訓(xùn)。
三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施
1.選擇培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。如有需要可以請(qǐng)品質(zhì)部、工程部、開(kāi)發(fā)部相關(guān)技術(shù)人員講解相關(guān)的知識(shí)。
2.選擇培訓(xùn)的內(nèi)容及資料。根據(jù)公司的生產(chǎn)及機(jī)型做出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。
3.選擇受培訓(xùn)人員。根據(jù)受訓(xùn)人員的專業(yè)水平作出不同的培訓(xùn)教材。
4.讓受訓(xùn)人員了解和明確培訓(xùn)的目的、要求、具體內(nèi)容和進(jìn)行的程序。
5.讓受訓(xùn)人員有充足的操作時(shí)間。操作儀器及維修工具。從操作中了解及學(xué)習(xí)。
6.發(fā)布培訓(xùn)通知。
7.培訓(xùn)場(chǎng)地布置。
8.培訓(xùn)情況記錄。
9.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高下一次培訓(xùn)效果。10.受訓(xùn)人員必需嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
四、 培訓(xùn)評(píng)估與考核
1.對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)收集受訓(xùn)人員有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，結(jié)合擬定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。聽(tīng)取講師和受訓(xùn)人員的意見(jiàn)，檢查培訓(xùn)進(jìn)程、培訓(xùn)方式，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)培訓(xùn)各方面工作。
2.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)口試、筆試、實(shí)際問(wèn)題的解決等各種考核方式，綜合考核受訓(xùn)人員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。3.進(jìn)行追蹤性評(píng)估。對(duì)受訓(xùn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果要經(jīng)過(guò)對(duì)其一段時(shí)期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，作出評(píng)估。
一、 培訓(xùn)目的為配合公司銷售政策及提高售后服務(wù)的水平，提高特約維修人員的的能力和素質(zhì)，并可以根據(jù)客戶要求需要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是為了客戶適應(yīng)公司發(fā)展需要，按照客戶的要求，有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。
二、 培訓(xùn)原則
1.培訓(xùn)要有針對(duì)性，根據(jù)公司實(shí)際情況及客戶的情況需求組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用。
2.培訓(xùn)要分類指導(dǎo)，分別針對(duì)性的對(duì)客戶端有技術(shù)能力、沒(méi)有技術(shù)能力及參觀學(xué)習(xí)的作分類培訓(xùn)。
三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施
1.選擇培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。如有需要可以請(qǐng)品質(zhì)部、工程部、開(kāi)發(fā)部相關(guān)技術(shù)人員講解相關(guān)的知識(shí)。
2.選擇培訓(xùn)的內(nèi)容及資料。根據(jù)公司的生產(chǎn)及機(jī)型做出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。
3.選擇受培訓(xùn)人員。根據(jù)受訓(xùn)人員的專業(yè)水平作出不同的培訓(xùn)教材。
4.讓受訓(xùn)人員了解和明確培訓(xùn)的目的、要求、具體內(nèi)容和進(jìn)行的程序。
5.讓受訓(xùn)人員有充足的操作時(shí)間。操作儀器及維修工具。從操作中了解及學(xué)習(xí)。
6.發(fā)布培訓(xùn)通知。
7.培訓(xùn)場(chǎng)地布置。
8.培訓(xùn)情況記錄。
9.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高下一次培訓(xùn)效果。10.受訓(xùn)人員必需嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
四、 培訓(xùn)評(píng)估與考核
1.對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)收集受訓(xùn)人員有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，結(jié)合擬定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。聽(tīng)取講師和受訓(xùn)人員的意見(jiàn)，檢查培訓(xùn)進(jìn)程、培訓(xùn)方式，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)培訓(xùn)各方面工作。
2.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)口試、筆試、實(shí)際問(wèn)題的解決等各種考核方式，綜合考核受訓(xùn)人員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。3.進(jìn)行追蹤性評(píng)估。對(duì)受訓(xùn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果要經(jīng)過(guò)對(duì)其一段時(shí)期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，作出評(píng)估。
